Les services “Yandex Food», «Yandex Shop», «Delivery» Et “Yandex Dostavka” ont pour la première fois publié des statistiques de sécurité sur les livraisons.
En 2023, 99,999% des commandes ont été livrées sans accident — Il n’y a eu qu’un seul accident impliquant un coursier sur 270.000 kilomètres parcourus.
Depuis 2021, ces entreprises ont investi près de 500 millions de roubles dans le développement d’initiatives et de technologies pour assurer la sécurité.
Ainsi, des travaux sont en cours pour développer des itinéraires plus optimaux et plus sûrs pour les courriers. Il y a aussi l’utilisation d’un système spécial d’évaluation de leur comportement lors de l’interaction avec les clients et les restaurants.
La confidentialité des utilisateurs — livreurs et clients-joue un rôle important et les numéros de téléphone réels sont remplacés par des numéros temporaires, les informations dans le chat «courrier-client» sont cryptées et les adresses des clients disparaissent de l’application immédiatement après l’exécution de la commande. (avant cela, les livreurs draguaient les clientes parfois :))
Chaque livreur étudie les règles de circulation et les normes de service avant de commencer le travail. Une attention particulière est accordée à la sécurité du travail des courriers. Pour eux, en particulier, des tarifs spéciaux sont disponibles «Yandex Go» pour la location de véhicules électriques — en raison du contrôle de la vitesse, de l’entretien régulier et d’autres caractéristiques, ce transport offre une sécurité accrue.
Les coursiers avec ces vélos peuvent prendre gratuitement des outils de réparation, ainsi que des trousses de premiers soins dans des hubs spéciaux, des magasins, ou des points de commandes Yandex Market.
Une autre initiative de la société est le développement de vélos électriques spéciaux pour les coursiers ; le vélo est équipé d’un coffre spécial pour le sac isotherme, d’un port USB pour charger le téléphone et d’une batterie puissante.
Le vélo électrique dispose également d’un module IoT (internet des objets, «Internet des objets») qui lui permet de communiquer avec le serveur central. Ceci, en particulier, vous permet de régler automatiquement la vitesse sur le vélo ne sera pas dépasser la limite de vitesse établie pour cette section de la ville.
À Moscou et à Saint-Pétersbourg, des équipes de surveillance sont organisées pour s’assurer que les travailleurs des services respectent les règles de circulation. En outre, une équipe d’analyse des incidents est disponible 24h / 24. Il peut être consulté dans l’application, par téléphone ou par e-mail.
À l’automne de 2023, Yandex a soutenu l’initiative de la ville de Moscou de créer un groupe de travail sur la sécurité routière. La société, en collaboration avec le ministère du transport de la ville, prévoit de signer un»Mémorandum de coopération afin d’améliorer les normes de sécurité dans le domaine des livraisons Express dans la ville de Moscou”. Le document sera ouvert et d’autres acteurs du marché pourront y adhérer.
